办公室里高质量室温、通风和照明系统的重要性

有(yǒu)大量的研究关于办公室里高质量室温、通风和照明系统的重要性，但令人惊讶的是这些系统的设计往往很(hěn)糟糕。其中，让使用(yòng)者自己能(néng)够去影响这些因素而在心理(lǐ)方面产生的极高重要性总是会被忽略。能(néng)够对这些系统有(yǒu)一定的控制力，会让不太理(lǐ)想的室温和照明更容易接受。
能(néng)够影响办公室工作者的压力来源在压力管理(lǐ)中通常是一项非常重要的因素。

举这样一个优秀的例子，以说明有(yǒu)很(hěn)少一部分(fēn)的建筑师能(néng)够了解到人类的这些基本需求——贝考弗及合伙人事務(wù)所 (Pei Cobb Freed & Partners) 的建筑师 Henry Cobb 和 Yvonne Szeto 為(wèi)一家银行设计了其美丽的总部大楼。在第一次前往参观时，发现他(tā)们设计了一些大约30cm*20cm的小(xiǎo)窗户，可(kě)以让人们在打开小(xiǎo)窗户的同时不会对中央空调产生任何干扰。当把这个设计告诉工程师或管理(lǐ)者时，他(tā)们都没有(yǒu)猜到建筑师的设计意图是為(wèi)了给人们一种可(kě)以适度控制自己所处工作环境的感觉。

就连银行的设施管理(lǐ)部门也到几年之后才意识到这一点，他(tā)们没有(yǒu)理(lǐ)解这些“无用(yòng)的”小(xiǎo)窗户背后的重要心理(lǐ)原因，于是把小(xiǎo)窗户都封锁了起来，让它们再也无法被打开。对于接受过物(wù)理(lǐ)教育的工程师来说，这是一个非常理(lǐ)性的举动。但如果你对人类使用(yòng)指南有(yǒu)所了解，就会明白这是非常不合理(lǐ)的。（更多(duō)关于“对工作环境具有(yǒu)控制感的重要性”请参见本书有(yǒu)关解决方案的部分(fēn)以及《思维枷锁》：思维枷锁-3）

办公室工作人员几乎从来不会参与到新(xīn)建筑的规划阶段中，因此对其未来办公室的基本布局的影响力微乎其微（前提是如能(néng)产生影响的话）。根本问题在于这些办公室是為(wèi)企业开发建造的，而非為(wèi)员工。即使办公室无法让人高效，员工也必须去适应办公室，而不是办公室来适应员工。
“我们无法让规划满足1000种愿望”，这是高管们可(kě)能(néng)会作出的回应。首先，正如我们会在解决方案一章中看到的，你可(kě)以满足。其次，不同的人会有(yǒu)不同的愿望，但他(tā)们有(yǒu)一些基本的天生需求是一致的。第三，有(yǒu)大量研究表明，你可(kě)以建造一间近乎完美的办公室，让其适用(yòng)于大部分(fēn)脑力劳动。

其实，建造新(xīn)办公室不是单纯的房地产项目，而是一项战略性变革项目。对于所有(yǒu)变革项目而言，為(wèi)提高参与度和增强有(yǒu)效影响力的感觉可(kě)以采取的最佳措施之一是，运用(yòng)一种前瞻性政策来收集和征求关于建筑物(wù)的反馈和投诉，并使用(yòng)这些信息来持续提高建筑物(wù)和人们的效能(néng)。这是一个持续的、永无止境的试错和學(xué)习过程。除了两个例外，没有(yǒu)见到任何一家企业能(néng)够系统性地完成这项工作，即使持续改进会对某些企业的发展发挥重要作用(yòng)。了解到谷歌尝试这样做以及把建造合适的工作环境视為(wèi)一项永无止境的工作。除了这少数的例外，这方面的持续改进仍没有(yǒu)得到建筑师和研究人员广泛关注。